مشکلات صرافی ال بانک و راه‌حل‌های آن

صرافی‌های ارز دیجیتال واسطه‌ای بین کاربران و دنیای پرهیجان رمزارزها محسوب می‌شوند و نقش حیاتی در تسهیل معاملات و مدیریت دارایی‌های دیجیتال ایفا می‌کنند. در میان هزاران صرافی آنلاین، صرافی ال بانک (LBank) که یکی از پلتفرم‌های معتبر در سطح جهان است، در میان ایرانیان جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است. با این‌حال، مشکلات صرافی ال بانک را هم نمی‌توان نادیده گرفت.

ال بانک نیز مانند هر پلتفرم پیچیده دیگری با چالش‌ها و کاستی‌هایی روبه‌رو است که می‌تواند بر تجربه کاربران تأثیر منفی بگذارد. در این مقاله، به بررسی دقیق کاستی‌ها و مشکلات صرافی ال بانک پرداخته و راه‌حل‌های کاربردی و مؤثری برای بهبود عملکرد صرافی و ارتقای تجربه کاربران ارائه خواهیم کرد.

مشکلات صرافی ال بانک (خطا و ارورهای رایج) و راه‌حل‌های آن‌

استفاده از هر پلتفرم مالی آنلاین ممکن است با مشکلات و ارورهایی همراه باشد؛ در ادامه به بررسی رایج‌ترین خطاها و مشکلات صرافی ال بانک که کاربران با آن مواجه می‌شوند پرداخته و راه‌حل‌های عملی برای آن‌ها ارائه می‌کنیم.

مشکلات ورود و ثبت‌نام در ال بانک

مشکلات صرافی ال بانک که در ورود و ثبت نام ایجاد می‌شوند شامل موارد زیر هستند:

عدم دریافت ایمیل تأیید ال بانک

کاربران در فرآیند ثبت‌نام ممکن است ایمیل تأیید حساب را دریافت نکنند. این مشکل می‌تواند به دلایلی مانند اشتباه وارد‌کردن ایمیل، فیلتر‌شدن ایمیل توسط سرویس‌دهنده یا مشکلات سروری رخ دهد.

راه‌حل‌ها:

• پوشه اسپم یا هرزنامه ایمیل را بررسی کنید.
• از صحت آدرس ایمیل واردشده اطمینان حاصل کنید.
• در صورت عدم دریافت ایمیل، گزینه «ارسال مجدد ایمیل تأیید» را امتحان کنید.
• در نهایت، با پشتیبانی صرافی تماس بگیرید.

پیام خطای رمز عبور نادرست از ال بانک

این خطا یکی از مشکلات صرافی ال بانک که معمولاً به دلیل واردکردن اشتباه رمز عبور، فعال‌بودن Caps Lock، یا مشکلات مرورگر رخ می‌دهد.

راه‌حل‌ها:

• مطمئن شوید که Caps Lock خاموش است.
• از قابلیت بازیابی رمز عبور استفاده کنید.
• کش و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید و دوباره تلاش کنید.

خطاهای سیستمی در هنگام استفاده از ال بانک

خطاهای سیستمی که هنگام استفاده از سیستم دیده می‌شوند و در زمره مشکلات ال بانک محسوب می‌گردند، شامل موارد زیر هستند:

خطای 403 (Forbidden) در ال بانک

این ارور به این معناست که دسترسی به یک صفحه یا منبع خاص در وب‌سایت صرافی محدود یا مسدود شده است.

دلایل اصلی:

• محدودیت‌های دسترسی سرور
• اشتباه در وارد‌کردن آدرس URL
• مشکلات مجوزهای سرور

راه‌حل‌ها:

• آدرس URL را بررسی و اطمینان حاصل کنید که به‌درستی وارد شده است.
• کش و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید.
• از مرورگر یا دستگاه دیگری برای دسترسی استفاده کنید.
• در صورت تداوم مشکل، با تیم پشتیبانی صرافی تماس بگیرید.

خطای 20443

این ارور از مشکلات صرافی ال بانک معمولاً به دلیل تغییر IP یا استفاده از VPN رخ می‌دهد.

راه‌حل‌ها:

• VPN خود را غیرفعال کرده و مجدد تلاش کنید (البته در مورد کاربران داخل ایران این مورد امکان‌پذیر نیست)
• کش و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید.
• از اتصال اینترنتی با IP ثابت استفاده کنید.
• حساب خود را بررسی کنید و از تکمیل مراحل احراز هویت مطمئن شوید.

خطای 20446

این خطا بیشتر به مشکلات فنی ارتباط دارد و معمولاً به دلیل ناپایداری اینترنت یا نسخه قدیمی مرورگر و اپلیکیشن رخ می‌دهد.

راه‌حل‌ها:

• از پایداری اتصال اینترنت خود مطمئن شوید.
• مرورگر یا اپلیکیشن خود را به‌روزرسانی کنید.
• حافظه کش مرورگر را پاک کرده و دوباره تلاش کنید.
• اگر مشکل همچنان باقی است، با پشتیبانی تماس بگیرید.

مشکلات مربوط به گوگل اتنتیکیتور یا تأیید دوعاملی صرافی ال بانک(2FA)

این مشکلات صرافی ال بانک شامل موارد زیر هستند:

ارور 20097: Google Authenticator

این ارور به دلیل مشکلات مرتبط با Google Authenticator رخ می‌دهد. علت آن می‌تواند کد منقضی‌شده، اختلاف ساعت دستگاه یا تنظیمات نادرست باشد.

راه‌حل‌ها:

• از صحیح بودن کد واردشده اطمینان حاصل کنید.
• تاریخ و زمان دستگاه خود را با سرورهای جهانی هماهنگ کنید.
• اگر دستگاه تغییر کرده یا اپلیکیشن دوباره نصب شده است، Google Authenticator را مجدد تنظیم کنید.
• در صورت عدم موفقیت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارور No. 26

این ارور که از مشکلات صرافی ال بانک است، معمولاً به دلیل عدم هماهنگی زمان دستگاه با سرورهای صرافی رخ می‌دهد.

راه‌حل‌ها:

• ساعت و تاریخ دستگاه خود را بررسی و تنظیم کنید.
• از کد جدید Google Authenticator استفاده کنید.
• در صورت تداوم مشکل، تنظیمات Google Authenticator را مجدد پیکربندی کنید.

مشکل Binding Failed یا خطای اتصال در صرافی ال بانک

یکی از مشکلات که برخی کاربران در صرافی ال بانک با آن مواجه می‌شوند، ارور Binding Failed است. این خطا به‌طور معمول هنگام تنظیم یا استفاده از تأیید دومرحله‌ای (2FA) با Google Authenticator یا سایر ابزارهای امنیتی مشابه رخ می‌دهد. عدم موفقیت در اتصال یا تأیید 2FA می‌تواند مانع ورود به حساب کاربری یا انجام معاملات شود.

علل بروز خطای Binding Failed:

• عدم نصب Google Authenticator
• زمان و تاریخ ناهماهنگ
• رمز عبور یا کد اشتباه
• تنظیمات دستی تاریخ/زمان
• مشکلات اتصال به اینترنت

راه‌حل‌ها:

• اطمینان از نصب Google Authenticator: ابتدا بررسی کنید که اپلیکیشن Google Authenticator روی گوشی شما نصب است و حساب موردنظر در آن اضافه شده است.
• هماهنگ‌سازی زمان و تاریخ دستگاه: در تنظیمات دستگاه خود (گوشی یا کامپیوتر)، تاریخ و زمان را به‌حالت Automatic (خودکار) تغییر دهید. اگر همچنان مشکل پابرجاست، به‌صورت دستی زمان را با سرورهای جهانی تنظیم کنید.
• بررسی رمز عبور و کد وارد‌شده: مطمئن شوید که رمز عبور حساب و کدی که وارد می‌کنید صحیح است. توجه داشته باشید که کدهای Google Authenticator معمولاً هر 30 ثانیه تغییر می‌کنند؛ بنابراین باید به‌سرعت آن‌ها را وارد کنید.
• پاک‌سازی کش و کوکی‌های مرورگر: اگر از مرورگر برای دسترسی به حساب خود استفاده می‌کنید، کش و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید و دوباره تلاش کنید.
• استفاده از اینترنت پایدار: مطمئن شوید که اتصال اینترنت شما پایدار و قوی است. در صورت استفاده از VPN، آن را غیرفعال کنید و دوباره امتحان کنید.
• بازنشانی Google Authenticator: اگر مشکل ادامه دارد، Google Authenticator را مجدداً تنظیم کنید.
• تماس با پشتیبانی ال بانک: اگر تمامی مراحل بالا در حل مشکلات صرافی ال بانک بی‌نتیجه بود، بهترین راه‌حل تماس با تیم پشتیبانی صرافی است.

خطای «کد 2FA»

این مشکل از مشکلات صرافی ال بانک معمولاً به دلیل همگام‌نبودن زمان یا تنظیمات مرورگر رخ می‌دهد. در ادامه، دلایل اصلی این خطا و روش‌های رفع آن آورده شده است

دلایل اصلی:

• عدم همگام‌سازی زمان
• مشکلات مرورگر مانند حافظه کش، کوکی‌ها یا استفاده از حالت مرور غیرایمن
• ورود اشتباه کد یا با تاخیر
• نسخه قدیمی اپلیکیشن یا مرورگر
• پیکربندی نادرست برنامه و عدم اتصال صحیح Google Authenticator به حساب LBank

راه‌حل‌ها:

• همگام‌سازی تنظیمات زمان
• استفاده از حالت ناشناس مرورگر (Incognito Mode)
• پاک‌کردن حافظه کش و کوکی‌های مرورگر
• ورود از طریق اپلیکیشن LBank
• بازنشانی Google Authenticator
• درصورتی‌که مشکل همچنان ادامه داشت، با پشتیبانی LBank تماس بگیرید.

خطاهای معاملاتی در صرافی ال بانک

این خطاها که از مشکلات صرافی ال بانک محسوب می‌شوند، شامل موارد زیر هستند:

ارور 20307

این ارور زمانی رخ می‌دهد که جفت معاملاتی موردنظر غیرفعال شده باشد یا حساب کاربری مشکل داشته باشد.

دلایل اصلی:

• محدودیت‌های بازار یا کاهش نقدینگی.
• غیرفعال‌بودن جفت معاملاتی.
• فریزشدن حساب کاربری.

راه‌حل‌ها:

• وضعیت جفت معاملاتی مورد نظر را بررسی کنید.
• از فعال‌بودن حساب کاربری مطمئن شوید.
• در صورت نیاز، با پشتیبانی صرافی تماس بگیرید.

مشکلات برداشت وجه از ال بانک

علاوه‌بر مشکلات صرافی ال بانک که در قسمت‌های قبل بررسی کردیم، برخی از مشکلات هنگام برداشت وجه ایجاد می‌شوند. در ادامه این مشکلات و راه‌حل‌های آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

خطای سیستم هنگام برداشت

این خطا می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله مشکلات تأیید هویت، ناهماهنگی زمان دستگاه یا تنظیمات نادرست Google Authenticator رخ دهد.

راه‌حل‌ها:

• تنظیمات ساعت و تاریخ دستگاه را بررسی کنید.
• کش مرورگر را پاک کنید یا از مرورگر دیگری استفاده کنید.
• از کد جدید Google Authenticator استفاده کرده و آن را به‌درستی وارد کنید.
• در صورت عدم رفع مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

سایر مشکلات صرافی ال بانک

در ادامه لیست کاملی از کدهای خطا که کمتر با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید، اما همچنان از مشکلات صرافی ال بانک محسوب می‌شوند را به‌شکل مختصر بررسی می‌کنیم:

• -99: سیستم غیرعادی است، لطفاً بعداً دوباره تلاش کنید.
• 0: موفقیت‌آمیز
• 2: رکوردی یافت نشد
• 3: رکورد قبلاً وجود دارد
• 4: عمل غیرمعتبر
• 5: مقدار غیرمعتبر
• 7: نشست غیرمعتبر
• 8: محصول قرارداد وجود ندارد
• 9: کاربر وجود ندارد
• 11: داده‌های بازار یافت نشد
• 12: خطای فیلد
• 14: اقدام تکراری
• 18: سفارشات بازار نمی‌توانند در صف قرار گیرند
• 20: تاریخ سفارش فرا رسیده
• 21: سفارش از ظرفیت بیشتر است
• 22: سفارش قبلاً وجود دارد
• 24: سفارش وجود ندارد
• 25: نقل قول وجود ندارد
• 26: وضعیت محصول قرارداد نامعتبر است
• 27: وضعیت محصول قرارداد نامعتبر است
• 30: مقدار کافی برای اصلاح وجود ندارد
• 31: موقعیت باز کافی برای بستن وجود ندارد
• 32: محدودیت موقعیت
• 33: حقوق صاحبان سهام بعد از تصفیه کمتر از صفر است
• 34: محدودیت موقعیت کاربر
• 35: موجودی کافی نیست
• 36: منابع کافی نیست
• 37: مقدار نامعتبر
• 44: مقدار غیرقانونی است
• 48: قیمت غیرمجاز است
• 49: قیمت از حد بالاتر بیشتر است
• 50: قیمت از حد پایین‌تر بیشتر است
• 51: مجوز معاملاتی وجود ندارد
• 52: فقط می‌توان موقعیت‌ها را بست
• 54: کاربر وارد سیستم نشده است
• 56: مجوز تراکنش وجود ندارد
• 58: کاربر با سیستم تطابق ندارد
• 59: نیاز به ورود مجدد کاربر
• 60: نام کاربری یا رمز عبور نامعتبر است
• 62: کاربر نمی‌تواند فعال‌سازی کند
• 65: آدرس IP نامعتبر برای ورود
• 71: سفارش قابل عملیات نیست
• 76: سفارش متوقف شده است
• 77: سفارش فعال شده است
• 78: تاریخ سفارش گم شده است
• 79: نوع سفارش پشتیبانی نمی‌شود
• 80: کاربر مجوز ندارد
• 88: کاربر وجود ندارد
• 99: نمی‌توان عملیات را برای سایر کاربران انجام داد
• 100: حاشیه کافی نیست
• 118: ترکیب ابزار منفرد
• 139: خطای نوع OTC
• 172: اهرم کافی نیست
• 175: قیمت باید بیشتر از صفر باشد
• 176: کلید API نامعتبر است
• 177: کلید API منقضی شده است
• 178: حد مجاز کلید API تجاوز شده است
• 179: کلید خالی است
• 180: حاشیه نرخ یافت نشد
• 181: تکرار کلید API
• 182: قیمت محدود وجود ندارد
• 183: تعداد بیش از حد درخواست‌ها در هر ثانیه
• 184: حد سفارشات بیش از حد است
• 185: سفارشات باز کافی نیست
• 186: نشست وجود ندارد
• 187: قیمت از قیمت درخواست بیشتر است
• 188: قیمت از قیمت پیشنهاد بیشتر است
• 189: موقعیت قبلاً وجود دارد
• 190: خطای قیمت مارک
• 191: خطای تحلیل رکورد
• 192: رکورد تکراری است
• 193: حجم معاملات بیشتر از حد مجاز است
• 194: حجم کمتر از حد مجاز است
• 195: موقعیت کوچک‌تر از حجم معاملات حداقل است
• 196: تراکنش ممنوع است
• 197: هزینه وجود ندارد
• 198: تعداد موقعیت‌های باز از حد مجاز بیشتر است
• 199: اهرم خیلی زیاد است
• 200: علاقه باز کافی نیست
• 201: تغییر نوع موقعیت ممکن نیست
• 10001: همگام‌سازی احراز هویت شکست خورد
• 10002: پارامترهای احراز هویت از دست رفته است
• 10003: احراز هویت و تأیید امضا ناموفق است
• 10004: درخواست زمان‌بر شده است
• 10005: پارامتر غیرمجاز
• 10006: مسیر باز نیست
• 10007: احراز هویت ناموفق است
• 10008: کلید وجود ندارد
• 10009: مجوز وجود ندارد
• 10010: امضا نامعتبر است
• 10011: درخواست تکراری است
• 10012: درخواست خیلی مکرر است
• 20120: کمتر از حداقل مقدار سفارش
• 20121: تجاوز از حداقل مقدار سفارش

توصیه‌های کلی برای جلوگیری از مشکلات

برای جلوگیری از مشکلات ال بانک توصیه‌های زیر را در نظر بگیرید:

• از نسخه به‌روز اپلیکیشن یا مرورگر استفاده کنید.
• همواره کش و کوکی‌های مرورگر را پاک‌سازی کنید.
• از شبکه‌های اینترنت پایدار و امن استفاده کنید.
• در صورت امکان مراحل احراز هویت را به‌طور کامل انجام دهید.

کاستی‌های صرافی ال بانک

علاوه‌بر مشکلات صرافی ال بانک، این صرافی مانند هر صرافی دیگری دارای معایبی است که لازم است در کنار مزایای آن در نظر گرفته ‌شوند. درک این کاستی‌ها، به‌خصوص از نظر ایرانیان استفاده‌کننده از این پلتفرم، می‌تواند کمک زیادی به استفاده صحیح و جلوگیری از مشکلات آتی داشته باشند. با آگاهی از نقاط منفی و معایب این پلتفرم، می‌توانید با آگاهی بیشتری درباره معامله و حفظ دارایی‌های خود تصمیم بگیرید؛ در ادامه این کاستی‌ها را به‌عنوان مشکلات بررسی می‌کنیم.

عدم پشتیبانی از ریال و ارزهای فیات

یکی از اصلی‌ترین مشکلات صرافی ال بانک، عدم امکان واریز و برداشت مستقیم ارزهای فیات مانند دلار، یورو یا ریال است. این مسئله به‌خصوص برای کاربران تازه‌کاری که برای ورود به بازار ارزهای دیجیتال نیاز به فرآیندهای ساده و مستقیم دارند، می‌تواند مشکل‌ساز باشد.

صرافی‌هایی که از ارزهای فیات پشتیبانی می‌کنند، به کاربران امکان می‌دهند دارایی‌های دیجیتال را مستقیماً با پول نقد خریداری کرده یا به حساب بانکی خود منتقل کنند. اما در ال بانک، کاربران ابتدا باید ارز دیجیتال را در جای دیگری خریداری کرده و سپس آن را به کیف پول خود در ال بانک منتقل کنند که این فرآیند زمان‌بر و پرهزینه است.

نبود حساب‌های آزمایشی و آموزش‌های مبتدیان

صرافی ال بانک فاقد ویژگی‌هایی مانند حساب‌های آزمایشی (Demo Accounts) یا برنامه‌های آموزشی برای کاربران تازه‌کار است. این کمبود به‌ویژه برای افرادی که به‌تازگی وارد بازار ارزهای دیجیتال شده‌اند، چالش‌برانگیز است.

حساب‌های آزمایشی به کاربران امکان می‌دهند قبل از ورود به معاملات واقعی، با محیط صرافی و نحوه عملکرد آن آشنا شوند. عدم وجود چنین ابزاری باعث می‌شود که مبتدیان در معرض خطرات مالی و تصمیمات اشتباه قرار گیرند.

پشتیبانی محدود به زبان فارسی

علی‌رغم اینکه پشتیبانی فارسی در ال بانک وجود دارد، این پشتیبانی فقط در ساعات کاری در دسترس است و در تعطیلات یا ساعات غیرکاری، کاربران باید از پشتیبانی انگلیسی استفاده کنند.

حساسیت به آی‌پی ایران

استفاده از آی‌پی ایران در این صرافی ممکن است مشکلاتی به وجود آورد و حتی منجر به مسدودجشدن حساب کاربران ایرانی شود. از همین رو، توصیه می‌شود که از ابزارهای تغییر آی‌پی استفاده شود که خود گاهی با مشکلاتی همراه هستند.

این مشکلات صرافی ال بانک، اگرچه قابل توجه هستند، اما با آگاهی کاربران و اقدامات اصلاحی از سوی صرافی می‌توانند بهبود یابند و تجربه بهتری را برای کاربران فراهم کنند.

خلاصه مقاله

صرافی LBank به دلیل عدم نیاز به احراز هویت، میان کاربران ایرانی محبوبیت زیادی دارد؛ اما مشکلاتی نیز وجود دارد که می‌تواند تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد. برخی از مشکلات شامل خطاهای ورود و ثبت‌نام مانند عدم دریافت ایمیل تأیید یا پیام رمز عبور اشتباه است که راه‌حل‌هایی مانند بررسی پوشه اسپم، پاک‌سازی کش مرورگر و تماس با پشتیبانی برای رفع آن پیشنهاد می‌شود.

همچنین، خطاهای سیستمی مانند ارور 403 یا 20443 ناشی از تغییر IP یا مشکلات مجوز دسترسی رخ می‌دهد که می‌توان با غیرفعال‌کردن VPN و هماهنگ‌سازی زمان دستگاه آن‌ها را برطرف کرد.

مشکلات تأیید دوعاملی (2FA) نیز از جمله مشکلات صرافی ال بانک است که با همگام‌سازی زمان، بازنشانی Google Authenticator و استفاده از کد جدید حل می‌شود.